【既存顧客の皆様へ】各種サポートのご利用方法

こんにちは。

ひふみマネジメントの平です。

いつもご愛顧いただきありがとうございます。

本記事では、お客様からのお問い合わせが多い、御見積り依頼や不具合品、商品交換、使用済み買取品依頼など、各種お客様サポートに関する内容を記載しています。

ご一読いただき、必要な手続きやお問い合わせの際にお役立ていただければ幸いです。

見積り依頼について

お見積りをご希望の場合は、下記必要事項と「見積依頼」である旨をご記載いただき、メールよりご連絡ください。

商品間違いなどのミスが起こらないよう、お電話でのご依頼は原則お受けしておりません。

【記載内容】

・メーカー名

・商品名 ( 型番 )

・数量

※純正品、リサイクル品、汎用品などの記載も必ずお願いいたします。

※単価契約の場合は、必ずその旨をご記載ください。

担当者が見積書を作成し、メールにてご連絡させていただきます。

不具合品について

弊社では常に高品質な製品の提供を心がけておりますが、万が一不具合品が発生した場合には、迅速かつ丁寧な対応をお約束いたします。

交換手続きをご希望の場合は、下記必要事項と「不具合対応」、「代替品出荷希望」または「赤伝希望」である旨をご記載いただき、メール、FAXよりご連絡ください。

【記載内容】

・不具合商品の型番、色、数量

・不具合の具体的な症状

・いつご注文いただいたものか

・不具合商品の回収場所

・回収希望日時

・交換商品の納品場所

　※代替品を希望されない場合は赤伝処理となります。

【流れ】

１．不具合商品の回収手配　及び　ご希望の場合は代替出荷手配

２．仕入先にて不具合検証

３．代替品をお届けの場合は検証報告のみ

４．赤伝処理をご希望の場合は検証報告　及び　赤伝発行

【再生品を代替品に交換しても症状が改善しない場合】

１．症状を詳しくお伺いしたいため弊社までご連絡をお願いします

２．再生品メーカーにも症状を伝え、不具合の原因を追及

３．原因別対応

　①原因がカートリッジによるものだと予想

　　→ 再度代替出荷

　②定期交換部品やドラムなどが寿命を迎えている

　　→ ドラムや定期交換部品の交換をお勧めいたします。

　③部品の不具合(再生カートリッジの影響のないもの)

　　→ 部品交換をお勧めいたします。

　④部品の不具合(再生カートリッジが原因の可能性がある)

　　→ 再生メーカーの許可の下、メーカーのエンジニアを招き原因の特定をしていただきます。その結果、再生カートリッジが部品不具合の原因であることが判明した場合は、プリンター修理費用を再生メーカーにて保証させていただきます。

再生品の保証期間について

弊社の汎用品・再生品は、品質には万全を期していますが、万が一ご使用中に印字トラブルが発生した場合、カートリッジを無料交換いたします。

但し、以下の場合は保証の限りではございませんので、ご了承ください。

１）納入後の取り扱い不注意によるカートリッジの破損

２）御買い上げから１年以上経過したカートリッジの場合

３）既に90％以上トナーを使用済みのカートリッジの場合

４）不具合が発生したカートリッジが回収不能の場合

５）ユーザー様のプリンター本体のお手入れ不足により障害が発生した場合

６）他社カートリッジご使用の場合

※純正品につきましては各メーカー保証に則した対応となります。

使用済買取依頼について

弊社では、トナーカートリッジを安定的かつ安価でご提供するため、使用済みカートリッジの買取に力を入れております。

買取をご希望の場合は、下記必要事項と「使用済買取依頼」である旨をご記載いただき、メールまたはFAXよりご連絡ください。

【記載内容】

・商品の型番

・数量

・梱包後の個口数

・回収希望日

【CANON純正カートリッジの場合の流れ】

１．CANON専用回収箱をお客様宛にお届け(※ご依頼からお届けまで1週間程度)

２．梱包していただき、送り状に記載の日本通運電話番号に回収依頼をかけていただく

３．回収日、送り状番号、本数を弊社にご連絡ください

４．CANONにて検収

５．金額確定

６．お値引き対応 または 請求書払い

【再生メーカー指定型番の場合】

１．ご希望のお客様に買取品目リストを弊社からご案内

２．型番と本数をひふみ宛に報告

３．再生メーカーにて回収便

　　(※お客様にて元払いで出荷いただく買取先もあり、型番によって異なります)

４．再生メーカーにて検収

５．金額確定

６．お値引き対応 または 請求書払い

一次回答（注文請書）が届かない

ご注文請書は、ご注文当日（または翌日）に送信しております。

---

※注文日当日に出荷される場合

「納品日」「送り状番号」を記載した後、ご注文請書をお送りします。

※翌営業日出荷または納期を確認している場合

　「納期確認中」と記載してご注文請書をお送りします。

詳しくは こちら の「注文から納品までの流れについて」についてをご覧ください。

---

お手元に注文請書が届かない場合は、受注処理が適切に進められていない可能性がございます。大変お手数ですが、弊社までご連絡をお願いいたします。

商品が届かない場合

納期を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文請書に記載の送状番号をご確認の上ご連絡ください。

※送り状番号をお知らせしている場合

　記載の運送業者に直接ご連絡。または、弊社までご連絡ください。

※メーカー便などで送り状番号が出ない場合

　弊社にてお調べいたします。お手数ですがお問い合わせください。

届いた商品型番が異なっていた

お客様に正しい商品をお届けできるよう心がけておりますが、万が一ご注文商品と異なる商品が届いた場合には、開梱前に弊社にご連絡いただきますようお願いいたします。

まとめ

今回は、弊社のサービスをより便利にご活用いただくための見積依頼、不具合品や代替品、使用済み買取品の依頼方法など、各種お客様サポートに関する内容についてご紹介いたしました。

お客様に快適にご利用いただけるよう、様々なサポート体制を整えております。

ご不明な点やご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

また、弊社のインスタグラムではブログの内容をもっと手軽に読むことができます。こちらも是非ご覧ください。

それでは、失礼いたします。